В данной статье представлена информация о функционале заявок с формой «Заявки ЦЗТ» и взаимодействии с ним. Функционал заявок ценовых зон теплоснабжения позволяет фиксировать и обрабатывать нарушения качества теплоснабжения, которые были заявлены потребителем или направлены на него. Ознакомиться с подробной информацией о других формах заявок можно в статье «Заявки New».
Для работы с функционалом заявок ЦЗТ предусмотрены следующие пользовательские роли: «Создание заявок ЦЗТ», «Редактирование заявок ЦЗТ» и «Удаление заявок ЦЗТ».
Содержание:
1 Основные действия по заявкам ЦЗТ
1.1 Просмотр созданных заявок ЦЗТ
1.3 Архивация и удаление заявок ЦЗТ
2 Настройка и редактирование заявок ЦЗТ
2.1 Просмотр дополнительной информации
1 Основные действия по заявкам ЦЗТ
В данном разделе указана информация об основных действиях по заявкам ЦЗТ.
1.1 Просмотр созданных заявок ЦЗТ
Для просмотра заявок ЦЗТ необходимо кликнуть на пункт «Заявки New» в главном меню АИИС (рис. 1, элемент 1) и в появившемся подменю выбрать пункт «Заявки ЦЗТ» (рис. 1, элемент 2).
Рисунок 1 – Расположение кнопок для перехода в список заявок ЦЗТ
Таким образом, будет открыт список уже созданных заявок ЦЗТ (рис. 2).
Рисунок 2 – Вид списка заявок ЦЗТ
Каждая строка списка отвечает за отдельную заявку ЦЗТ, в столбцах отображаются параметры каждой заявки. Для того, чтобы открыть форму определенной заявки ЦЗТ нужно кликнуть на её номер (отображается в столбце «Номер заявки»).
Для создания новой заявки ЦЗТ необходимо кликнуть по иконке создания, которая расположена в правой нижней части списка заявок (рис. 3).
Рисунок 3 – Расположение кнопки создания заявок ЦЗТ
После чего появится окно для создания заявки ЦЗТ (рис. 4).
Рисунок 4 – Окно создания заявки ЦЗТ
В окне создания заявки ЦЗТ необходимо заполнить следующие параметры:
Точка учёта – точка учёта объекта, по которому произошло нарушение качества теплоснабжения. Для заполнения данного параметра выбирается созданная в АИИС точка учёта;
Дополнительный статус заявки – дополнительный статус заявки ЦЗТ. Подробная информация по настройке дополнительных статусов заявок представлена в отдельной статье;
Дата обращения – дата и время, когда поступило обращение о нарушении параметров качества теплоснабжения (указывается автоматически, при желании можно изменить);
Дата начала нарушения – дата и время, когда было зафиксировано нарушение параметров качества теплоснабжения. По умолчанию указываются прошедшие сутки, при необходимости можно изменить.
Далее, по желанию, можно заполнить необязательные параметры:
Название – наименование заявки ЦЗТ;
Потребитель – ФИО физического/наименование юридического лица, которое обратилось с проблемой (заполняется пользователем);
Статус допуска ПУ – статус прибора учёта (допущен/не допущен). Заполняется автоматически в соответствии со статусом выбранной точки учёта (статус указывается через виджет «Статус УУ» на форме ТУ);
Наличие перерыва теплоснабжения – необязательный параметр, который позволяет определить наличие перерыва в теплоснабжении (подачи ресурса);
Дата начала перерыва – дата начала перерыва в теплоснабжении (подачи ресурса);
Причина нарушения качества – причина (нарушение на источнике/ограничение потребителя/ремонт на участке сети), по которой произошло нарушение качества теплоснабжения;
Предоставил информацию – пользователь, который предоставил информацию о причинах нарушения, мероприятиях и сроках по восстановлению параметров качества теплоснабжения. Выбирается из списка пользователей организации, в которой находится ваша учетная запись;
Комментарий ЦМК – комментарий центра мониторинга качества параметров теплоснабжения.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
1.3 Архивация и удаление заявок ЦЗТ
Заявки ЦЗТ можно заархивировать (скрыть из общего списка с возможностью восстановления) и полностью удалить (без возможности восстановления). Осуществить данные действия можно двумя способами:
1. Через форму заявки ЦЗТ. Для архивации заявки ЦЗТ через форму потребуется нажать на кнопку «Действия» (рис. 5, элемент 1) и в появившемся окне выбрать опцию «Удалить заявку (архивировать)» (рис. 5, элемент 2).
Рисунок 5 – Всплывающее меню при нажатии на кнопку «Действия»
После архивации заявки ЦЗТ её можно разархивировать или полностью удалить. Для разархивации нужно кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 5, элемент 1) и из выпадающего списка выбрать пункт «Разархивировать заявку». Для полного удаления нажать на кнопку «Действия» (рис. 5, элемент 1) и выбрать опцию «Удалить заявку».
2. Через список заявок ЦЗТ. Для архивации заявки ЦЗТ через список необходимо выбрать нужную заявку при помощи чекбокса (рис. 6, элемент 1), далее кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 6, элемент 2) и в появившемся меню выбрать опцию «Удалить (архивировать)» (рис. 6, элемент 3).
Рисунок 6 – Расположение кнопок для архивации заявок ЦЗТ
Для разархивации или полного удаления заявки ЦЗТ необходимо перейти в список архивных заявок. Для этого нужно кликнуть по строке «Поиск и фильтр» в верхней части списка и в появившемся окне выбрать фильтр «Архивные». Далее в списке архивных записей потребуется выбрать нужную заявку, кликнуть по кнопке «Действия» и выбрать пункт «Разархивировать». Если же требуется выполнить полное удаление заявки, то в данном меню потребуется нажать на кнопку «Удалить».
2 Настройка и редактирование заявок ЦЗТ
Настройка заявок ЦЗТ подразумевает выполнение при помощи виджетов следующих действий (в произвольном порядке):
Создание взаимодействий (записей о зафиксированных взаимодействиях между ответственным и контактным лицом о выполненных работах). Ознакомиться с подробной информацией по созданию взаимодействий через форму заявки можно в отдельной статье;
Создание задач (проблем, которые требуется решить). Подробная информация по созданию задач через форму заявки указана в отдельной статье.
Важная информация о действиях через виджеты на форме заявок ЦЗТ:
Редактирование параметров созданной записи. Для этого необходимо навести курсор мыши на столбец, после чего нажать на значок с изображением карандаша (рис. 7). По клику на значок откроется окно, позволяющее изменить параметры записи;
Архивация элементов (например, задач) осуществляется через панель действий на виджете. Для этого необходимо выделить нужные записи при помощи чекбоксов в левой части виджета, далее кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 8) и в появившемся окне выбрать опцию «Удалить задачу (архивировать)». Для разархивации или полного удаления записей необходимо перейти в список архивных записей. Для этого нужно кликнуть по фильтру «Архивные» в правой верхней части виджета. После чего в списке архивных записей выбрать нужные задачи, кликнуть по кнопке «Действия» и выбрать пункт «Разархивировать». Если же требуется выполнить полное удаление записей, то в данном меню потребуется нажать кнопку «Удалить задачу»;
Удаление элементов (например, взаимодействий) осуществляется через панель действий на виджете. Для этого необходимо выделить нужные записи при помощи чекбоксов в левой части виджета, после чего отобразится кнопка «Действия» (рис. 8), по клику на которую появится опция для удаления.
Рисунок 7 – Расположение кнопки редактирования условий созданной записи
Рисунок 8 – Расположение кнопки «Действия» на виджете
2.1 Просмотр дополнительной информации
В заявках ЦЗТ имеется виджет «Статус УУ», в котором можно ознакомиться с информацией об изменении статуса точки учёта, по которой произошло нарушение параметров качества теплоснабжения (рис. 9).
Рисунок 9 – Пример отображения статусов ТУ на форме заявки ЦЗТ
Также на форме заявки ЦЗТ существует возможность контролировать соблюдение температурного графика объекта. Для этого необходимо обратиться к виджету «Контроль соблюдения температурного графика» (рис. 10).
Рисунок 10 – Виджет «Контроль соблюдения температурного графика»