В данной статье представлена информация о работе с функционалом настройки заявок. Функционал позволяет выполнить ряд действий (сортировка заявок по важности/добавление дополнительных статусов заявок).
Для настройки заявок учётная запись пользователя должна обладать ролью «Администратор кабинета». Важно отметить, что данная роль доступна только пользователям, находящимся в родительской организации. Ознакомиться с подробной информацией о видах организаций и способе их определения можно в статье «Пользователи, организации и управление доступом».
Содержание:
2.1 Автоматическая установка приоритета
2.2 Ручная установка приоритета
2.3 Просмотр дополнительной информации
3.1 Добавление статусов заявок
3.2 Редактирование (удаление) статусов заявок
4.2 Редактирование (удаление) типов заявок
5.1 Настройка контроля качества ТС
5.3 Редактирование контроля качества
5.4 Удаление контроля качества
1 Общая информация
Для настройки заявок потребуется перейти на форму родительской организации. Далее нажать кнопку «Действия» (рис. 1, элемент 1) и в появившемся меню выбрать опцию «Настройки кабинета» (рис. 1, элемент 2).
Рисунок 1 – Расположение кнопок для настройки кабинета
Таким образом, будет открыта форма настройки кабинета, на которой необходимо перейти в раздел настройки заявок кликнув на пункт «Настройка заявок» в меню, расположенном в левой части формы (рис. 2).
Рисунок 2 – Расположение кнопки для перехода в раздел «Настройка заявок»
Для настройки заявок в верхней части экрана представлена панель действий, благодаря которой можно перейти к различному функционалу (рис. 3). Название выбранного раздела настройки заявок выделено оранжевым цветом.
Рисунок 3 – Расположение кнопок для перехода между разделами
2 Ранжирование заявок
Ранжирование заявок предназначено для сортировки заявок по важности (приоритету). Установка приоритета заявки выполняется двумя способами:
Автоматическая установка приоритета;
Ручная установка приоритета.
Для работы с функционалом ранжирования заявок предусмотрены следующие пользовательские роли:
Редактирование заявок;
Закрытие заявок среднего приоритета;
Закрытие заявок низкого приоритета.
2.1 Автоматическая установка приоритета
Для автоматической установки приоритета заявкам потребуется на вкладке ранжирования заявок обратиться к виджету настройки ранжирования списка необходимых форм (типов) заявок (жалоб/плановых работ) (рис. 4).
Рисунок 4 – Виджет «Настройка ранжирования списка жалоб»
В виджете настройки ранжирования списка форм заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Количество заявок – диапазон количества заявок по объекту, для определения приоритета заявок. Стоит отметить, что началом диапазона будет являться предел количества заявок с низким приоритетом, а концом – предел количества заявок со средним приоритетом;
Период для анализа – период, за который необходимо проанализировать количество заявок по объекту.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета.
2.2 Ручная установка приоритета
Установку приоритета заявкам вручную можно осуществить двумя способами:
1. Редактирование приоритета отдельной заявки. Выполнить данное действие можно следующими способами:
Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму нужной заявки и при помощи параметра «Приоритет» (в разделе «Сведения») указать приоритет заявки (рис. 5).
Рисунок 5 – Расположение параметра «Приоритет» на форме заявки
Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и навести указатель мыши на строку необходимой заявки (по вертикали), и столбец «Приоритет» (по горизонтали). После чего появится кнопка редактирования (рис. 6), по клику на которую отобразится небольшое окно, позволяющее изменить приоритет заявки.
Рисунок 6 – Расположение кнопки редактирования приоритета заявки
2. Массовое редактирование приоритета заявок. Для массового редактирования приоритета заявок нужно перейти в список заявок и выделить нужные записи при помощи чекбоксов (рис. 7, элемент 1), после чего нажать кнопку «Действия» (рис. 7, элемент 2) и в появившемся меню выбрать пункт «Редактировать заявки» (рис. 7, элемент 3). Далее отобразится окно, позволяющее изменить приоритет заявкам.
Рисунок 7 – Расположение кнопок для массового редактирования приоритета заявок
2.3 Просмотр дополнительной информации
В АИИС имеется возможность просмотра заявок, на основе которых был установлен приоритет у заявки. Осуществить данное действие можно двумя способами:
1. Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму заявки и нажать кнопку «Информация» на верхней панели (рис. 8).
Рисунок 8 – Расположение кнопки «Информация» на форме заявки
2. Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и навести указатель мыши на строку необходимой заявки (по вертикали), и столбец «Приоритет» (по горизонтали), после чего нажать кнопку «Информация» (рис. 9).
Рисунок 9 – Расположение кнопки «Информация» в списке заявок
Важно: при просмотре заявок, на основе которых был вручную проставлен приоритет – будет отображен список заявок за текущий отопительный период.
Стоит, также, отметить, что определить способ установки приоритета (автоматически/вручную) можно через различные формы:
Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму заявки и при помощи чекбокса «Системный приоритет» (рис. 10) определить способ установки приоритета. Если данная опция активна, то приоритет заявки был установлен автоматически.
Рисунок 10 – Вид активного чекбокса «Системный приоритет»
Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и обратиться к столбцу «Установка приоритета» (рис. 11).
Рисунок 11 – Расположение столбца «Установка приоритета» в списке заявок
3 Набор статусов заявок
Набор статусов предназначен для добавления дополнительных статусов заявок.
Для добавления дополнительных статусов конкретной формы (типа) заявки (жалоба/плановая работа/пользовательское событие/заявки ЦЗТ) в верхней части виджета представлена панель действий, при помощи которой можно перейти к необходимой форме заявки (рис. 12). Название выбранного раздела набора статусов заявок выделено оранжевым цветом.
Рисунок 12 – Расположение кнопок для перехода между формами заявок
3.1 Добавление статусов заявок
Для добавления дополнительных статусов заявок необходимо на вкладке «Набор статусов» обратиться к виджету «Набор статусов заявок» и нажать на кнопку создания в строке с необходимым статусов (рис. 13). Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на строку основного статуса (открыта/в работе/закрыта).
Рисунок 13 – Расположение кнопки для добавления статусов заявок
После чего появится окно создания дополнительного статуса заявок (рис. 14).
Рисунок 14 – Окно создания дополнительного статуса заявок
В окне создания дополнительного статуса заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Название статуса – наименование дополнительного статуса заявок;
Примечание – произвольный текст, вводимый пользователем;
Цвет статуса – цвет индикатора дополнительного статуса заявок;
Чекбокс «Статус по умолчанию» – опция, позволяющая автоматически (по умолчанию) указывать дополнительный статус, при выборе/изменении основного статуса заявки.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
Для сохранения добавленных статусов заявок необходимо нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 15).
Рисунок 15 – Расположение кнопки для сохранения добавленных статусов заявок
3.2 Редактирование (удаление) статусов заявок
Для изменения/удаления статуса заявки необходимо нажать кнопку редактирования статуса заявок в ячейке с информацией о дополнительном статусе на форме набора статусов заявок (рис. 16).
Важно отметить, что для сохранения внесенных изменений нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 15).
Рисунок 16 – Расположение кнопки редактирования статусов заявок
4 Типы заявок
Набор типов предназначен для добавления типов форм заявок (например, пользовательское событие).
4.1 Создание типов заявок
Для создания типов форм заявок необходимо на вкладке «Типы заявок» обратиться к виджету «Набор типов заявок» и кликнуть по кнопке создания в строке с необходимой формой (рис. 17). Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на строку формы заявки (жалоба/плановая работа/пользовательское событие/заявки ЦЗТ).
Рисунок 17 – Расположение кнопки для создания типов заявок
После чего появится окно создания типа заявок (рис. 18).
Рисунок 18 – Окно создания типа заявок
В окне создания типа заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Название типа – наименование типа формы заявки;
Примечание – произвольный текст, вводимый пользователем;
Чекбокс «Тип по умолчанию» – опция, позволяющая автоматически (по умолчанию) указывать тип, при выборе формы заявки.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
Для сохранения добавленных типов форм заявок необходимо кликнуть по кнопке «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 19).
Рисунок 19 – Расположение кнопки для сохранения добавленных типов заявок
4.2 Редактирование (удаление) типов заявок
Для изменения/удаления типа заявки необходимо нажать кнопку редактирования типа формы заявки в ячейке с информацией о типе во вкладке набора типов заявок (рис. 20).
Важно отметить, что для сохранения внесенных изменений нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 19).
Рисунок 20 – Расположение кнопки редактирования типов заявок
5 Контроль качества
Контроль качества ресурса (например, теплоснабжения) предназначен для выявления случаев некачественной поставки ресурса и реализации мероприятий, направленных на устранение причин нарушения качества. Важно отметить, что анализ качества будет осуществляться на основе отчёта «Оценка убытков некачественной поставки ресурса при работе в ценовых зонах теплоснабжения».
Для взаимодействия с заявками по контролю качества учётная запись пользователя должна обладать следующими функциональными ролями:
Пользователь заявок по качеству – просмотр списка заявок с формой «Контроль качества»;
Редактирование/удаление заявок.
5.1 Настройка контроля качества ТС
Для настройки контроля качества теплоснабжения по точкам учёта конкретной организации потребуется на вкладке «Контроль качества» обратиться к виджету «Контроль качества ТС» и нажать на кнопку «Добавить» в правом верхнем углу виджета (рис. 21).
Рисунок 21 – Расположение кнопки добавления контроля качества
После чего появится окно настройки контроля качества (рис. 22).
Рисунок 22 – Окно настройки контроля качества
В окне настройки контроля качества необходимо заполнить следующие параметры:
Чекбокс «Активность» – опция, позволяющая запустить процесс анализа качества теплоснабжения по выбранной организации;
Организация – организация, по точкам учёта которой будет осуществляться анализ качества теплоснабжения;
Муниципальное образование – муниципальное образование, по точкам учёта которого будет анализироваться качество теплоснабжения;
Учитывать холдинг – опция, позволяющая учитывать холдинг кабинета ТУ при анализе качества теплоснабжения;
Допустимая продолжительность нарушения – период времени (в сутках) допустимой продолжительности нарушения качества теплоснабжения;
Доступ к заявкам (организации) – организации, у которых будет доступ к заявкам, созданным при нарушении качества теплоснабжения;
Ответственный – пользовать/сбытовой инспектор/тепловой инспектор, который будет ответственен за заявку, созданную при нарушении качества теплоснабжения. Стоит отметить, что сбытовой/тепловой инспектор указывается через форму объекта;
Задача – проблема, которую требуется решить при нарушении качества теплоснабжения;
Исполнитель – пользовать/сбытовой инспектор/тепловой инспектор, который будет выполнять задачу по заявке. Стоит отметить, что сбытовой/тепловой инспектор указывается через форму объекта;
Период выполнения задачи – период выполнения поставленной задачи, начиная с даты и времени открытия заявки. Также в данном параметре имеется возможность выбрать единицу времени периода (часы/сутки).
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать». Таким образом, при нарушении качества теплоснабжения будет автоматически создана заявка с формой «Контроль качества».
5.2 Просмотр созданных заявок
Для просмотра заявок с формой «Контроль качества» необходимо кликнуть на пункт «Заявки New» в главном меню АИИС (рис. 23, элемент 1) и в появившемся подменю выбрать пункт «Заявки "Контроль качества"» (рис. 23, элемент 2).
Рисунок 23 – Расположение кнопок для перехода в список заявок с формой «Контроль качества»
Таким образом, будет открыт список уже созданных заявок с формой «Контроль качества» (рис. 24).
Рисунок 24 – Вид списка заявок с формой «Контроль качества»
Каждая строка списка отвечает за отдельную заявку, в столбцах отображаются параметры каждой заявки. Для того, чтобы открыть форму определенной заявки нужно кликнуть на ее номер (отображается в столбце «Номер заявки»).
5.3 Редактирование контроля качества
Для редактирования настроек контроля качества необходимо в виджете «Контроль качества ТС» навести указатель мыши на строчку нужной записи (по вертикали) и столбец с нужным параметром (по горизонтали), после чего нажать на значок с изображением карандаша (рис. 25). Далее отобразится окно, позволяющее изменить настройки контроля качества.
Рисунок 25 – Расположение кнопки редактирования настроек контроля качества
5.4 Удаление контроля качества
Для удаления настроек контроля качества нужно на виджете «Контроль качества ТС» выбрать необходимую запись при помощи чекбокса (рис. 26, элемент 1), после чего кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 26, элемент 2) и в появившемся меню выбрать опцию «Удалить настройки контроля качества» (рис. 26, элемент 3).
Рисунок 26 – Расположение кнопок для удаления настроек контроля качества