В данной статье указана информация о функционале заявок. Функционал позволяет фиксировать и обрабатывать проблемы и плановые работы, которые были заявлены потребителем или направлены на него.
Для работы с функционалом заявок предусмотрены следующие пользовательские роли:
Создание/редактирование/удаление заявок;
Создание/редактирование/удаление заявителей;
Создание/редактирование/удаление задач для заявок;
Пользователь взаимодействий – добавление комментариев на форме создания и редактирования взаимодействия;
Администратор справочной информации заявок – создание, редактирование и удаление дефектов, жалоб, задач для справочника, и выполненных работ.
Содержание:
1 Основные действия над заявками
1.2 Просмотр заявок по организациям
1.5 Настройка доступов к заявкам
1.6 Архивация и удаление заявок
2 Настройка и редактирование заявок
2.1.1 Просмотр созданных взаимодействий
2.2.1 Просмотр созданных задач
2.4 Просмотр дополнительной информации
1 Основные действия над заявками
В данном разделе указана информация об основных действиях над заявками.
1.1 Просмотр созданных заявок
Для просмотра заявок необходимо кликнуть на пункт «Заявки New» в главном меню АИИС (рис. 1, элемент 1) и в появившемся подменю выбрать пункт «Заявки» (рис. 1, элемент 2).
Рисунок 1 – Расположение кнопок для перехода в список заявок
Таким образом, будет открыт список уже созданных заявок (рис. 2).
Рисунок 2 – Вид списка заявок
Каждая строка списка отвечает за отдельную заявку, в столбцах отображаются параметры каждой заявки. Для того, чтобы открыть форму определенной заявки нужно кликнуть на ее номер (отображается в столбце «Номер заявки»).
Для более быстрого и удобного просмотра информации по заявкам можно воспользоваться полем «Поиск и фильтр» в верхней части списка. Для поиска заявок по объекту с нарушением в поле потребуется ввести полное/частичное название или адрес необходимого объекта.
1.2 Просмотр заявок по организациям
Для определения общего состояния объектов по организациям в АИИС существует возможность просмотра основной информации по заявкам организаций (рис. 3). Для этого потребуется нажать на пункт «Заявки New» в главном меню (рис. 1, элемент 1) и в появившемся подменю выбрать пункт «Заявки по организациям».
Рисунок 3 – Вид списка заявок по организациям
Стоит отметить, что наличие значка в столбце (рис. 4) сигнализирует об обновление информации в данном столбце каждый час.
Рисунок 4 – Расположение значка, сигнализирующего о обновление столбца раз в час
Для создания новой заявки необходимо кликнуть на иконку создания, которая расположена в правой нижней части списка заявок (рис. 5).
Рисунок 5 – Расположения кнопки создания заявок
Далее во всплывающем окне (рис. 6) потребуется выбрать форму заявки.
Рисунок 6 – Окно выбора формы заявки
После чего появится окно для заполнения параметров создаваемой заявки (рис. 7).
Рисунок 7 – Окно создания заявки
В окне создания заявки заполняются следующие настройки:
Адрес объекта – обязательный параметр, представляющий собой адрес, по которому расположен объект. Для заполнения параметра выбирается созданный в АИИС объект. Может быть изменён после создания заявки (кроме заявок с формой «Пользовательское событие»);
Название – наименование заявки. Данный параметр нельзя изменить после создания заявки;
Форма заявки – форма, по которой будет создана заявка. Заполняется автоматически в соответствии с выбранной формой заявки. Данный параметр нельзя изменить после создания заявки;
Точка учета – точка учёта, выбирается из списка доступных ТУ указанного объекта. Данный параметр нельзя изменить после создания заявки;
Контур – контур, выбирается из списка доступных контуров указанного объекта. Данный параметр нельзя изменить после создания заявки;
Заявитель – пользователь, обратившийся с проблемой. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создать нового, нажав на значок «+» находящийся в конце строки;
Потребитель – организация-потребитель (к выбору доступны организации имеющие доступ к проблемной сущности);
Ответственный – пользователь, ответственный за заявку;
Причина жалобы – причина, по которой возникла жалоба. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создать новую, нажав на значок «+» находящийся в конце строки;
Дефект – дефект, который есть на объекте. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создать новый дефект, нажав на значок «+» находящийся в конце строки;
Дата отключения АУУ/Дата включения АУУ – даты включения/отключения автоматизированного узла управления (регулятора);
Примечание – произвольный текст, который будет отображаться на форме и в списке заявок;
Подробности жалобы – произвольный текст, информирующий о подробностях жалобы, который будет отображаться на форме и в списке заявок.
После заполнения нужных параметров необходимо нажать кнопку «Создать» в правом нижнем углу окна.
1.4 Автосоздание заявок
В АИИС существует возможность настроить автосоздание заявок на основе групп пользовательских событий. Для этого необходимо перейти на форму нужной группы событий и нажать на кнопку «Действия» (рис. 8, элемент 1). В появившемся списке необходимо выбрать опцию «Настроить автосоздание заявок» (рис. 8, элемент 2).
Рисунок 8 – Всплывающее меню при нажатии на кнопку «Действие»
Далее откроется форма с настройками автосоздания заявок по текущей группе событий (рис. 9).
Рисунок 9 – Окно настройки автосоздания заявок
В окне настройки автосоздания заявок доступны к заполнению следующие параметры:
Ползунок «Создавать заявки при возникновении событий группы» – необходимо включить данную опцию (переместить ползунок вправо) для автосоздания заявок при возникновении событий в группе;
Настройка периодичности и дня создания заявок – настройка периода, во время которого будут создаваться заявки по сработавшим событиям;
Чекбокс «Закрывать заявки и задачи при завершении событий» – опция, при включении которой заявки и задачи будут автоматически переводиться в статус «Закрыта» после устранения всех событий по записи.
Расширенные настройки – форма добавления основной информации по заявке, созданной автоматически, при срабатывании пользовательского события группы. В окне расширенных настроек автоматического создания заявок к изменению доступны следующие параметры:
Тип заявки – тип заявки с формой «Пользовательское событие». Подробная информация по настройке типов форм заявок представлена в отдельной статье;
Ответственный – пользователь/сбытовой инспектор/тепловой инспектор, ответственный за заявку. Стоит отметить, что сбытовой/тепловой инспектор указывается через форму объекта;
Задача – проблема, которую требуется решить по заявке;
Исполнитель – пользователь/сбытовой инспектор/тепловой инспектор, который будет выполнять поставленную задачу. Стоит отметить, что сбытовой/тепловой инспектор указывается через форму объекта. Важно: если сбытовой/тепловой инспектор не заполнен на форме объекта – задача не будет создана автоматически;
Период выполнения задачи – период выполнения поставленной задачи, начиная с даты и времени открытия заявки;
Тип периода выполнения задачи – размер периода выполнения задачи (сутки/часы).
Для сохранения изменений нужно нажать кнопку «Сохранить».
После заполнения параметров необходимо нажать кнопку «Сохранить».
Заявка, созданная при помощи функционала автосоздания заявок, будет иметь форму «Пользовательское событие».
Стоит отметить, что по умолчанию, доступ к заявке созданной автоматически предоставляется только тем организациям, которые имеют доступ как к группе событий, так и к записи (объект, модем, прибор учёта, регулятор и т.д.), по которой сработало событие.
Важно: при удалении/архивации записи, по которой была создана заявка формы «Пользовательское событие» будет произведено автоматическое закрытие заявки и её задач.
1.5 Настройка доступов к заявкам
По умолчанию, при создании заявки доступ к ней имеют организации, у которых есть доступ к объекту, а также к выбранным записям (ТУ/контур).
Для того, чтобы предоставить доступ дочерней организации к заявке, необходимо на форме заявки обратиться к виджету «Организации имеющие доступ к заданной заявке» и нажать на значок вертикального троеточия в правом верхнем углу виджета. В появившейся форме (рис. 10) имеется две колонки: организации, у которых нет доступа к заявке (левая часть окна), и организации с доступом к заявке (правая часть окна). Для предоставления/изъятия доступа необходимо кликнуть на кнопку в правой части названия организации.
Важно отметить, что для организации можно изменять уровень доступа к заявке. Если ползунок «Только просмотр» включен (перемещен вправо), то пользователи данной организации не смогут редактировать/удалять заявку.
Рисунок 10 – Окно предоставления доступа к заявке
1.6 Архивация и удаление заявок
Заявки можно заархивировать (предполагает скрытие из общего списка с возможностью восстановления) и полностью удалить (без возможности восстановления). Осуществить данные действия можно двумя способами:
1. Через форму заявки. Для архивации заявки через форму потребуется нажать на кнопку «Действия» (рис. 11, элемент 1) и в появившемся окне выбрать опцию «Удалить заявку (архивировать)» (рис. 11, элемент 2).
Рисунок 11 – Всплывающее меню при нажатии на кнопку «Действие»
После архивации заявки её можно разархивировать или полностью удалить. Для разархивации нужно кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 11, элемент 1) и из выпадающего списка выбрать пункт «Разархивировать заявку». Для полного удаления нажать на кнопку «Действия» (рис. 11, элемент 1) и выбрать опцию «Удалить заявку».
2. Через список заявок. Для архивации заявки через список необходимо выбрать нужную заявку при помощи чекбокса (рис. 12, элемент 1), далее кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 12, элемент 2) и в появившемся меню выбрать опцию «Удалить (архивировать)» (рис. 12, элемент 3).
Рисунок 12 – Расположение кнопок для архивации заявок
Для разархивации или полного удаления заявки необходимо перейти в список архивных заявок. Для этого нужно кликнуть по строке «Поиск и фильтр» в верхней части списка и в появившемся окне выбрать фильтр «Архивные». Далее в списке архивных записей потребуется выбрать нужную заявку, кликнуть по кнопке «Действия» и выбрать пункт «Разархивировать». Если же требуется выполнить полное удаление заявки, то в данном меню потребуется нажать на кнопку «Удалить».
2 Настройка и редактирование заявок
Настройка заявок подразумевает выполнение при помощи виджетов следующих действий (в произвольном порядке):
Создание взаимодействий (записей о зафиксированных взаимодействиях между ответственным и контактным лицом о выполненных работах);
Создание задач (проблем, которые требуется решить).
Дополнительно можно:
Отобразить показания с ТУ/Контура (данные с точек учёта и контуров);
Настроить доступ к заявке (добавить/изъять дочерним организациям доступ к заявке).
Важная информация о действиях через виджеты на форме заявок:
Редактирование параметров созданной записи. Для этого необходимо навести курсор мыши на столбец, после чего нажать на значок с изображением карандаша (рис. 13). По клику на значок откроется окно, позволяющее изменить параметры записи;
Архивация элементов (например, задач) осуществляется через панель действий на виджете. Для этого необходимо выделить нужные записи при помощи чекбоксов в левой части виджета, далее кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 14) и в появившемся окне выбрать опцию «Удалить задачу (архивировать)». Для разархивации или полного удаления записей необходимо перейти в список архивных записей. Для этого нужно кликнуть по фильтру «Архивные» в правой верхней части виджета. После чего в списке архивных записей выбрать нужные задачи, кликнуть по кнопке «Действия» и выбрать пункт «Разархивировать». Если же требуется выполнить полное удаление записей, то в данном меню потребуется нажать кнопку «Удалить задачу»;
Удаление элементов (например, взаимодействий) осуществляется через панель действий на виджете. Для этого необходимо выделить нужные записи при помощи чекбоксов в левой части виджета, после чего отобразится кнопка «Действия» (рис. 14), по клику на которую появится опция для удаления.
Рисунок 13 – Расположение кнопки редактирования условий созданной записи
Рисунок 14 – Расположение кнопки «Действия» на виджете
2.1 Создание взаимодействий
Создание взаимодействий в АИИС можно осуществить двумя способами:
1. Через список заявок. Для создания взаимодействий через список заявок необходимо выбрать нужную заявку при помощи чекбокса (рис. 15, элемент 1), далее кликнуть по кнопке действия (рис. 15, элемент 2) и в появившемся меню выбрать пункт «Создать взаимодействие» (рис. 15, элемент 3). После чего появится окно создания нового взаимодействия (рис. 16).
Рисунок 15 – Расположение кнопок для создания взаимодействий
2. Через форму заявки. Для создания взаимодействий через форму заявки потребуется на виджете «Взаимодействия» нажать на кнопку «Добавить» (изображена в виде знака «+»). После чего появится окно для создания нового взаимодействия (рис. 16).
Рисунок 16 – Окно создания взаимодействия
В окне создания взаимодействия необходимо указать следующие параметры:
Дата взаимодействия – дата, когда было создано взаимодействие (указывается автоматически, при желании можно изменить);
Точка учёта – запись, по которой необходимо создать взаимодействие. Выбирается из точек учёта объекта, по которому создана заявка;
Ответственный – пользователь, который будет ответственен за созданное взаимодействие;
Организация контактного лица – организация, в которой находится пользователь, выступающий в роли контактного лица. Важно: при выборе организации в данном параметре – список контактных лиц будет ограничен в соответствии с пользователями, доступными в выбранной организации;
Контактное лицо – пользователь, который обратился по заявке. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создания нового, кликнув на значок «+» в конце строки;
Адрес электронной почты – адрес электронной почты пользователя, выступающего в роли контактного лица;
Номер телефона – номер телефона пользователя, выступающего в роли контактного лица;
Выполненные работы – работы, которые были выполнены на объекте. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создания новой работы, кликнув на значок «+» в конце строки;
Файлы – файлы для взаимодействия между ответственным и контактным лицом. Для загрузки файла потребуется нажать кнопку в правой части параметра. Далее появится окно, в котором необходимо кликнуть по опции «Выбрать файл» в левом нижнем углу окна. После выбора необходимого файла нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна. Также загрузить файл можно просто перетащив его на данный параметр;
Результат – произвольный текст, информирующий о результате выполненных работ, который будет отображаться на виджете и в списке взаимодействий;
Комментарии – комментарий для взаимодействия с контактным лицом о выполненных работах. Для добавления комментария потребуется нажать опцию «Добавить комментарий» в правой части параметра. После чего будет доступно поле для ввода произвольного текста.
После заполнения нужных параметров необходимо кликнуть на кнопку «Создать» в правой нижней части окна. Таким образом, взаимодействие будет создано и отобразится на виджете (рис. 17).
Рисунок 17 – Пример добавленного взаимодействия на виджете
Важно: в созданных взаимодействиях можно изменять все параметры кроме записи, по которой было создано взаимодействие.
Стоит отметить, что при редактировании записи есть возможность добавлять комментарии для взаимодействия между ответственным и контактным лицом о выполненных работах. Для добавления комментария потребуется нажать опцию «Добавить комментарий» в окне редактирования взаимодействия. После чего будет доступно поле для ввода произвольного текста (рис. 18, элемент 1). Для сохранения комментария нужно нажать кнопку «Подтвердить» (рис. 18, элемент 2).
Рисунок 18 – Расположение кнопок для добавления комментария
На форме редактирования взаимодействия доступен ряд функций:
Кнопка цитирования комментария (рис. 19, элемент 1) позволяет процитировать ранее добавленный комментарий для удобства взаимодействия. Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на необходимый комментарий;
Кнопка редактирования комментария (рис. 19, элемент 2) позволяет изменить текст комментария. Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на необходимый комментарий;
Кнопка удаления комментария (рис. 19, элемент 3) позволяет удалить комментарий. Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на необходимый комментарий.
Рисунок 19 – Функциональные элементы на форме редактирования взаимодействия
2.1.1 Просмотр созданных взаимодействий
Также есть возможность просмотра всех созданных взаимодействий. Для этого необходимо кликнуть на пункт «Заявки New» в главном меню (рис. 1, элемент 1). После чего появится подменю, в котором нужно выбрать пункт «Взаимодействия». Таким образом, будет открыт список уже созданных взаимодействий (рис. 20).
Рисунок 20 – Вид списка взаимодействий
Важно отметить, что удаление записей из списка взаимодействий приведет и к удалению его с виджета на форме заявки.
2.2 Создание задачи
Создание задачи в АИИС можно осуществить двумя способами:
1. Через список заявок. Для создания задачи через список заявок, необходимо выбрать нужную заявку при помощи чекбокса (рис. 21, элемент 1), далее кликнуть по кнопке действия (рис. 21, элемент 2) и в появившемся меню выбрать пункт «Создать задачи» (рис. 20, элемент 3). После чего появится окно для создания новой задачи (рис. 22).
Рисунок 21 – Расположение кнопок для создания задач
2. Через форму заявки. Для создания задачи через форму заявки потребуется на виджете «Задачи» нажать кнопку «Добавить» (изображена в виде знака «+»), после чего появится окно для создания новой задачи (рис. 22).
Рисунок 22 – Окно создания задачи
В окне создания задачи необходимо указать следующие параметры:
Задача – обязательный параметр, представляющий собой задачу, которую требуется выполнить. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создания новой задачи, кликнув на значок «+» в конце строки;
Исполнитель – пользователь, который будет выполнять поставленную задачу.
Дефект – дефект, который есть у поставленной задачи. Выбирается из предложенного списка или есть возможность создания нового дефекта, кликнув на значок «+» в конце строки;
Дата выполнения – дата, когда задача должна быть выполнена;
Примечание – произвольный текст, который будет отображаться на виджете и в списке задач.
После заполнения нужных параметров необходимо кликнуть на кнопку «Создать» в правой нижней части окна. Таким образом, задача будет создана и отобразится на виджете (рис. 23).
Рисунок 23 – Пример добавленной задачи на виджете
Стоит отметить, что исполнитель задачи в списке заявок (отображается в столбце «Исполнитель задачи») будет выводиться следующим образом:
В случае наличия активных и просроченных задач в заявке, будет выводиться исполнитель просроченной задачи;
В случае отсутствия просроченных задач в заявке, будет выводиться исполнитель последней активной задачи;
В случае наличия нескольких активных задач в заявке, будет выводиться исполнитель той задачи, у которой первой подходит срок выполнения работы;
В случае закрытия всех задач заявки, в данном столбце ничего не будет выводиться. Для просмотра исполнителя последней закрытой задачи заявки, потребуется обратиться к столбцу «Кем устранено».
2.2.1 Просмотр созданных задач
Также есть возможность просмотра всех созданных задач. Для этого необходимо кликнуть на пункт «Заявки New» в главном меню (рис. 1, элемент 1). После чего появится подменю, в котором нужно выбрать пункт «Задачи». Таким образом, будет открыт список уже созданных задач (рис. 24).
При помощи цветовой индикации в списке задач можно определить статус каждой задачи:
Зеленый цвет индикатора сигнализирует о том, что задача открыта/находится в работе и плановая дата выполнения еще не наступила;
Оранжевый цвет индикатора сигнализирует о том, что задача открыта/находится в работе и плановая дата выполнения не указана на форме заявки;
Красный цвет индикатора сигнализирует о том, что задача открыта/находится в работе и плановая дата выполнения уже наступила (просрочена).
Рисунок 24 – Вид списка задач
Важно отметить, что удаление задач из списка, приведет и к удалению его с виджета на форме заявки.
2.3 Ручной ввод показаний
Для заявок с формой «Жалоба» возможно вручную указать данные по точке учёта/контуру, которые относятся к текущей задаче и носят исключительно информативный характер. Для ввода показаний нужно обратиться к виджету «Показания с ТУ» (если требуется вывести данные с точки учёта), или к виджету «Показания с контура» (если требуется вывести данные с контура) и нажать на значок «+» в правом верхнем углу виджета. После чего появится окно (рис. 25) для ввода данных.
Рисунок 25 – Окно ввода данных заявки
После заполнения данных, необходимо нажать на кнопку «Записать» в правом нижнем углу окна. Таким образом, данные будут записаны и отображены на виджете (рис. 26).
Рисунок 26 – Пример отображения показаний с ТУ на виджете
Для того, чтобы удалить строку с введенными данными, необходимо навести курсор мыши на нужную строку в столбце «Дата», после чего нажать на кнопку (рис. 27).
Рисунок 27 – Расположение кнопки удаления показаний с ТУ
2.4 Просмотр дополнительной информации
В заявках формы «Пользовательское событие» имеется виджет «Список сработавших событий» в котором можно ознакомиться со списком сработавших событий из группы событий (рис. 28).
Рисунок 28 – Пример сработавшего события на виджете
Также на форме заявки возможен просмотр температурного графика объекта. Для этого необходимо обратиться к виджету «Температурный график». На виджете возможно выгрузить данные в формате «xlsx». Для этого нужно нажать на кнопку в правом верхнем углу виджета (рис. 29, элемент 1). Для более подробного просмотра графика есть возможность развернуть его на весь экран, нажав на кнопку в правом верхнем углу виджета (рис. 29, элемент 2).
Рисунок 29 – Виджет «Температурный график»
Стоит отметить, что есть возможность мониторить количество повторных открытий заявки, после выполнения и закрытия её задач. Осуществить данное действие можно двумя способами:
1. Через форму заявки. Для мониторинга повторных открытий заявки через форму потребуется обратиться к параметру «Количество повторных открытий» (рис. 30).
Рисунок 30 – Расположение параметра «Количество повторных открытий» на форме заявки
2. Через список заявок. Мониторить повторное открытие заявок через список можно при помощи столбца «Количество повторных открытий» (рис. 31).
Рисунок 31 – Расположение столбца «Количество повторных открытий» в списке заявок