В данной статье представлена информация о работе с функционалом настройки заявок. Функционал позволяет выполнить ряд действий (сортировка заявок по важности/добавление дополнительных статусов и типов форм заявок/контроль качества энергоресурсов).
Для настройки заявок учётная запись пользователя должна обладать ролью «Администратор кабинета». Важно отметить, что данная роль доступна только пользователям, находящимся в родительской организации. Ознакомиться с подробной информацией о видах организаций и способе их определения можно в статье «Пользователи, организации и управление доступом».
Содержание:
2.1 Автоматическая установка приоритета
2.2 Ручная установка приоритета
2.3 Просмотр дополнительной информации
3.1 Добавление статусов заявок
3.2 Редактирование (удаление) статусов заявок
4.2 Редактирование (удаление) типов заявок
5.1 Настройка контроля качества ТС/ГВС
5.3 Редактирование контроля качества
5.4 Удаление контроля качества
5.5 Просмотр дополнительной информации
1 Общая информация
Для настройки заявок потребуется перейти на форму родительской организации. Далее нажать кнопку «Действия» (рис. 1, элемент 1) и в появившемся меню выбрать опцию «Настройки кабинета» (рис. 1, элемент 2).
Рисунок 1 – Расположение кнопок для настройки кабинета
Таким образом, будет открыта форма настройки кабинета, на которой необходимо перейти в раздел настройки заявок кликнув на пункт «Настройка заявок» в меню, расположенном в левой части формы (рис. 2).
Рисунок 2 – Расположение кнопки для перехода в раздел «Настройка заявок»
Для настройки заявок в верхней части экрана представлена панель действий, благодаря которой можно перейти к различному функционалу (рис. 3). Название выбранного раздела настройки заявок выделено оранжевым цветом.
Рисунок 3 – Расположение кнопок для перехода между разделами
2 Ранжирование заявок
Ранжирование заявок предназначено для сортировки заявок по важности (приоритету). Установка приоритета заявки выполняется двумя способами:
Автоматическая установка приоритета;
Ручная установка приоритета.
Для работы с функционалом ранжирования заявок предусмотрены следующие пользовательские роли:
Редактирование заявок;
Закрытие заявок среднего приоритета;
Закрытие заявок низкого приоритета.
2.1 Автоматическая установка приоритета
Для автоматической установки приоритета заявкам потребуется на вкладке ранжирования заявок обратиться к виджету настройки ранжирования списка необходимых форм (типов) заявок (жалоб/плановых работ) (рис. 4).
Рисунок 4 – Виджет «Настройка ранжирования списка жалоб»
В виджете настройки ранжирования списка форм заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Количество заявок – диапазон количества заявок по объекту, для определения приоритета заявок. Стоит отметить, что началом диапазона будет являться предел количества заявок с низким приоритетом, а концом – предел количества заявок со средним приоритетом;
Период для анализа – период, за который необходимо проанализировать количество заявок по объекту.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета.
2.2 Ручная установка приоритета
Установку приоритета заявкам вручную можно осуществить двумя способами:
1. Редактирование приоритета отдельной заявки. Выполнить данное действие можно следующими способами:
Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму нужной заявки и при помощи параметра «Приоритет» (в разделе «Сведения») указать приоритет заявки (рис. 5).
Рисунок 5 – Расположение параметра «Приоритет» на форме заявки
Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и навести указатель мыши на строку необходимой заявки (по вертикали), и столбец «Приоритет» (по горизонтали). После чего появится кнопка редактирования (рис. 6), по клику на которую отобразится небольшое окно, позволяющее изменить приоритет заявки.
Рисунок 6 – Расположение кнопки редактирования приоритета заявки
2. Массовое редактирование приоритета заявок. Для массового редактирования приоритета заявок нужно перейти в список заявок и выделить нужные записи при помощи чекбоксов (рис. 7, элемент 1), после чего нажать кнопку «Действия» (рис. 7, элемент 2) и в появившемся меню выбрать пункт «Редактировать заявки» (рис. 7, элемент 3). Далее отобразится окно, позволяющее изменить приоритет заявкам.
Рисунок 7 – Расположение кнопок для массового редактирования приоритета заявок
2.3 Просмотр дополнительной информации
В АИИС имеется возможность просмотра заявок, на основе которых был установлен приоритет у заявки. Осуществить данное действие можно двумя способами:
1. Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму заявки и нажать кнопку «Информация» на верхней панели (рис. 8).
Рисунок 8 – Расположение кнопки «Информация» на форме заявки
2. Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и навести указатель мыши на строку необходимой заявки (по вертикали), и столбец «Приоритет» (по горизонтали), после чего нажать кнопку «Информация» (рис. 9).
Рисунок 9 – Расположение кнопки «Информация» в списке заявок
Важно: при просмотре заявок, на основе которых был вручную проставлен приоритет – будет отображен список заявок за текущий отопительный период.
Стоит, также, отметить, что определить способ установки приоритета (автоматически/вручную) можно через различные формы:
Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму заявки и при помощи чекбокса «Системный приоритет» (рис. 10) определить способ установки приоритета. Если данная опция активна, то приоритет заявки был установлен автоматически.
Рисунок 10 – Вид активного чекбокса «Системный приоритет»
Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и обратиться к столбцу «Установка приоритета» (рис. 11).
Рисунок 11 – Расположение столбца «Установка приоритета» в списке заявок
3 Набор статусов заявок
Набор статусов предназначен для добавления дополнительных статусов заявок.
Для добавления дополнительных статусов конкретной формы (типа) заявки (жалоба/плановая работа/пользовательское событие/заявки ЦЗТ) в верхней части виджета представлена панель действий, при помощи которой можно перейти к необходимой форме заявки (рис. 12). Название выбранного раздела набора статусов заявок выделено оранжевым цветом.
Рисунок 12 – Расположение кнопок для перехода между формами заявок
3.1 Добавление статусов заявок
Для добавления дополнительных статусов заявок необходимо на вкладке «Набор статусов» обратиться к виджету «Набор статусов заявок» и нажать на кнопку создания в строке с необходимым статусов (рис. 13). Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на строку основного статуса (открыта/в работе/закрыта).
Рисунок 13 – Расположение кнопки для добавления статусов заявок
После чего появится окно создания дополнительного статуса заявок (рис. 14).
Рисунок 14 – Окно создания дополнительного статуса заявок
В окне создания дополнительного статуса заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Название статуса – наименование дополнительного статуса заявок;
Примечание – произвольный текст, вводимый пользователем;
Цвет статуса – цвет индикатора дополнительного статуса заявок;
Чекбокс «Статус по умолчанию» – опция, позволяющая автоматически (по умолчанию) указывать дополнительный статус, при выборе/изменении основного статуса заявки.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
Для сохранения добавленных статусов заявок необходимо нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 15).
Рисунок 15 – Расположение кнопки для сохранения добавленных статусов заявок
3.2 Редактирование (удаление) статусов заявок
Для изменения/удаления статуса заявки необходимо нажать кнопку редактирования статуса заявок в ячейке с информацией о дополнительном статусе на форме набора статусов заявок (рис. 16).
Важно отметить, что для сохранения внесенных изменений нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 15).
Рисунок 16 – Расположение кнопки редактирования статусов заявок
4 Типы заявок
Набор типов предназначен для добавления типов форм заявок (например, пользовательское событие).
4.1 Создание типов заявок
Для создания типов форм заявок необходимо на вкладке «Типы заявок» обратиться к виджету «Набор типов заявок» и кликнуть по кнопке создания в строке с необходимой формой (рис. 17). Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на строку формы заявки (жалоба/плановая работа/пользовательское событие/заявки ЦЗТ).
Рисунок 17 – Расположение кнопки для создания типов заявок
После чего появится окно создания типа заявок (рис. 18).
Рисунок 18 – Окно создания типа заявок
В окне создания типа заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Название типа – наименование типа формы заявки;
Примечание – произвольный текст, вводимый пользователем;
Чекбокс «Тип по умолчанию» – опция, позволяющая автоматически (по умолчанию) указывать тип, при выборе формы заявки.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
Для сохранения добавленных типов форм заявок необходимо кликнуть по кнопке «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 19).
Рисунок 19 – Расположение кнопки для сохранения добавленных типов заявок
4.2 Редактирование (удаление) типов заявок
Для изменения/удаления типа заявки необходимо нажать кнопку редактирования типа формы заявки в ячейке с информацией о типе во вкладке набора типов заявок (рис. 20).
Важно отметить, что для сохранения внесенных изменений нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 19).
Рисунок 20 – Расположение кнопки редактирования типов заявок
5 Контроль качества
Контроль качества ресурса (теплоснабжения/горячего водоснабжения) предназначен для выявления случаев некачественной поставки ресурса и реализации мероприятий, направленных на устранение причин нарушения качества. Важно отметить, что анализ качества ТС будет осуществляться на основе отчёта «Оценка убытков некачественной поставки ресурса при работе в ценовых зонах теплоснабжения».
Для взаимодействия с заявками по контролю качества учётная запись пользователя должна обладать следующими функциональными ролями:
Пользователь заявок по качеству – просмотр списка заявок с формой «Контроль качества»;
Редактирование/удаление заявок.
Создание/редактирование/удаление задач для заявок;
Пользователь взаимодействий – добавление комментариев на форме создания и редактирования взаимодействия;
Администратор справочной информации заявок – создание, редактирование и удаление причин нарушения качества, задач для справочника, и выполненных работ.
5.1 Настройка контроля качества ТС/ГВС
Для настройки контроля качества теплоснабжения/горячего водоснабжения по точкам учёта конкретного муниципального образования потребуется на вкладке «Контроль качества» обратиться к виджету «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС» и нажать на кнопку «Добавить» в правом верхнем углу виджета (рис. 21).
Рисунок 21 – Расположение кнопки добавления контроля качества
После чего появится окно настройки контроля качества (рис. 22).
Рисунок 22 – Окно настройки контроля качества
В окне настройки контроля качества необходимо заполнить следующие параметры:
Чекбокс «Активность» – опция, позволяющая запустить процесс анализа качества ТС/ГВС по выбранному муниципальному образованию;
Муниципальное образование – обязательный параметр, представляющий собой муниципальное образование, по точкам учёта которого будет анализироваться качество ТС/ГВС;
Чекбокс «Анализировать ТУ с холдингом кабинета» – опция, позволяющая учитывать холдинг (вашего) кабинета ТУ при анализе качества ТС/ГВС. В случае, если опция неактивна, то будут анализироваться только ТУ объектов, у которых не заполнен холдинг или указан холдинг другого кабинета (на форме объекта);
Тип объекта – тип объекта (жилой фонд/прочие потребители), по точкам учёта которого будет анализироваться качество ТС/ГВС. Данный параметр доступен только при настройке контроля качества ГВС. Стоит отметить, что к типу объекта «Жилой фонд» относятся следующие типы: «МКД», «Гостиница/общежитие», «Коттедж/частный дом», а к типу «Прочие потребители» – «Баня», «ВНС», «Гараж», «Дошкольное образовательное учреждение (Детский сад/ясли)», «Другой», «Зонирование», «Кинотеатр», «Клуб», «КНС», «Лаборатория», «Магазин», «Медицинское учреждение (Больница, поликлиника, амбулатория, диспансер)», «Не известен», «Образовательное учреждение (Школа, ВУЗ, ССУЗ)», «Пожарное депо», «Правительственное учреждение/Административное здание», «Прачечная», «Предприятие общепита (Столовая/фабрика-кухня)», «Скважина», «Театр».
Допустимая продолжительность нарушения – период времени (в сутках) допустимой продолжительности нарушения качества ТС/ГВС;
Доступ к заявкам (организации) – организации, у которых будет доступ к заявкам, созданным при нарушении качества ТС/ГВС;
Ответственный – мастер участка ТС/пользователь/сбытовой инспектор/тепловой инспектор, который будет ответственен за заявку, созданную при нарушении качества ТС/ГВС. Стоит отметить, что мастер участка ТС/сбытовой инспектор/тепловой инспектор указывается через форму объекта;
Задача – проблема, которую требуется решить при нарушении качества ТС/ГВС;
Исполнитель – мастер участка ТС/пользователь/сбытовой инспектор/тепловой инспектор, который будет выполнять задачу по заявке. Стоит отметить, что мастер участка ТС/сбытовой инспектор/тепловой инспектор указывается через форму объекта;
Период выполнения задачи – период выполнения поставленной задачи, начиная с даты и времени открытия заявки. Также в данном параметре имеется возможность выбрать единицу времени периода (часы/сутки).
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать». Таким образом, при нарушении качества ТС/ГВС будет автоматически создана заявка с формой «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС».
Стоит отметить, что на форме заявок по контролю качества имеется возможность указать причину нарушения качества ТС/ГВС, а также мероприятия, направленные на её устранение, при помощи параметров «Мероприятие» и «Причина нарушения качества» во вкладке «Сведения» на форме заявки. Для создания новой причины/мероприятия через форму заявки нужно нажать на значок «+», находящийся в конце строки параметра.
5.2 Просмотр созданных заявок
Для просмотра заявок с формой «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС» необходимо кликнуть на пункт «Заявки New» в главном меню АИИС (рис. 23, элемент 1) и в появившемся подменю выбрать пункт «Заявки "Контроль качества"» (рис. 23, элемент 2).
Рисунок 23 – Расположение кнопок для перехода в список заявок с формой «Контроль качества»
Таким образом, будет открыт список уже созданных заявок с формой «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС» (рис. 24).
Рисунок 24 – Вид списка заявок с формой «Контроль качества»
Каждая строка списка отвечает за отдельную заявку, в столбцах отображаются параметры каждой заявки. Для того, чтобы открыть форму определенной заявки нужно кликнуть на ее номер (отображается в столбце «Номер заявки»).
5.3 Редактирование контроля качества
Для редактирования настроек контроля качества необходимо в виджете «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС» навести указатель мыши на строчку нужной записи (по вертикали) и столбец с нужным параметром (по горизонтали), после чего нажать на значок с изображением карандаша (рис. 25). Далее отобразится окно, позволяющее изменить настройки контроля качества.
Рисунок 25 – Расположение кнопки редактирования настроек контроля качества
5.4 Удаление контроля качества
Для удаления настроек контроля качества нужно на виджете «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС» выбрать необходимую запись при помощи чекбокса (рис. 26, элемент 1), после чего кликнуть по кнопке «Действия» (рис. 26, элемент 2) и в появившемся меню выбрать опцию «Удалить настройки контроля качества» (рис. 26, элемент 3).
Рисунок 26 – Расположение кнопок для удаления настроек контроля качества
5.5 Просмотр дополнительной информации
На форме заявок по контролю качества ТС/ГВС существует возможность просмотра дополнительной информации при помощи виджетов, соответствующих форме заявок ЦЗТ. Ознакомиться с информацией, доступной по заявкам ЦЗТ, можно в статье «Заявки».
Стоит отметить, что в заявках с формой «Контроль качества ТС»/«Контроль качества ГВС» возможно просмотреть/сопоставить источников/потребителей посредством использования виджета «Источники/потребители» (рис. 27). Подробная информация о способах привязки источников и потребителей представлена в отдельной статье. Также можно быстро определить ближайшего источника точки учёта (по которой создана заявка), обратившись к параметру «Ближайший источник» во вкладке «Сведения» на форме заявки.
Рисунок 27 – Пример привязки источника