В данной статье представлена информация о работе с функционалом настройки заявок. Функционал позволяет выполнить ряд действий (сортировка заявок по важности/добавление дополнительных статусов заявок).
Для настройки заявок учётная запись пользователя должна обладать ролью «Администратор кабинета». Важно отметить, что данная роль доступна только пользователям, находящимся в родительской организации. Ознакомиться с подробной информацией о видах организаций и способе их определения можно в статье «Пользователи, организации и управление доступом».
Содержание:
2.1 Автоматическая установка приоритета
2.2 Ручная установка приоритета
2.3 Просмотр дополнительной информации
3.1 Добавление статусов заявок
3.2 Редактирование (удаление) статусов заявок
4.2 Редактирование (удаление) типов заявок
1 Общая информация
Для настройки заявок потребуется перейти на форму родительской организации. Далее нажать кнопку «Действия» (рис. 1, элемент 1) и в появившемся меню выбрать опцию «Настройки кабинета» (рис. 1, элемент 2).
Рисунок 1 – Расположение кнопок для настройки кабинета
Таким образом, будет открыта форма настройки кабинета, на которой необходимо перейти в раздел настройки заявок кликнув на пункт «Настройка заявок» в меню, расположенном в левой части формы (рис. 2).
Рисунок 2 – Расположение кнопки для перехода в раздел «Настройка заявок»
Для настройки заявок в верхней части экрана представлена панель действий, благодаря которой можно перейти к различному функционалу (рис. 3). Название выбранного раздела настройки заявок выделено оранжевым цветом.
Рисунок 3 – Расположение кнопок для перехода между разделами
2 Ранжирование заявок
Ранжирование заявок предназначено для сортировки заявок по важности (приоритету). Установка приоритета заявки выполняется двумя способами:
Автоматическая установка приоритета;
Ручная установка приоритета.
Для работы с функционалом ранжирования заявок предусмотрены следующие пользовательские роли:
Редактирование заявок;
Закрытие заявок среднего приоритета;
Закрытие заявок низкого приоритета.
2.1 Автоматическая установка приоритета
Для автоматической установки приоритета заявкам потребуется на вкладке ранжирования заявок обратиться к виджету настройки ранжирования списка необходимых форм (типов) заявок (жалоб/плановых работ) (рис. 4).
Рисунок 4 – Виджет «Настройка ранжирования списка жалоб»
В виджете настройки ранжирования списка форм заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Количество заявок – диапазон количества заявок по объекту, для определения приоритета заявок. Стоит отметить, что началом диапазона будет являться предел количества заявок с низким приоритетом, а концом – предел количества заявок со средним приоритетом;
Период для анализа – период, за который необходимо проанализировать количество заявок по объекту.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета.
2.2 Ручная установка приоритета
Установку приоритета заявкам вручную можно осуществить двумя способами:
1. Редактирование приоритета отдельной заявки. Выполнить данное действие можно следующими способами:
Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму нужной заявки и при помощи параметра «Приоритет» (в разделе «Сведения») указать приоритет заявки (рис. 5).
Рисунок 5 – Расположение параметра «Приоритет» на форме заявки
Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и навести указатель мыши на строку необходимой заявки (по вертикали), и столбец «Приоритет» (по горизонтали). После чего появится кнопка редактирования (рис. 6), по клику на которую отобразится небольшое окно, позволяющее изменить приоритет заявки.
Рисунок 6 – Расположение кнопки редактирования приоритета заявки
2. Массовое редактирование приоритета заявок. Для массового редактирования приоритета заявок нужно перейти в список заявок и выделить нужные записи при помощи чекбоксов (рис. 7, элемент 1), после чего нажать кнопку «Действия» (рис. 7, элемент 2) и в появившемся меню выбрать пункт «Редактировать заявки» (рис. 7, элемент 3). Далее отобразится окно, позволяющее изменить приоритет заявкам.
Рисунок 7 – Расположение кнопок для массового редактирования приоритета заявок
2.3 Просмотр дополнительной информации
В АИИС имеется возможность просмотра заявок, на основе которых был установлен приоритет у заявки. Осуществить данное действие можно двумя способами:
1. Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму заявки и нажать кнопку «Информация» на верхней панели (рис. 8).
Рисунок 8 – Расположение кнопки «Информация» на форме заявки
2. Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и навести указатель мыши на строку необходимой заявки (по вертикали), и столбец «Приоритет» (по горизонтали), после чего нажать кнопку «Информация» (рис. 9).
Рисунок 9 – Расположение кнопки «Информация» в списке заявок
Важно: при просмотре заявок, на основе которых был вручную проставлен приоритет – будет отображен список заявок за текущий отопительный период.
Стоит, также, отметить, что определить способ установки приоритета (автоматически/вручную) можно через различные формы:
Через форму заявки. Для этого необходимо перейти на форму заявки и при помощи чекбокса «Системный приоритет» (рис. 10) определить способ установки приоритета. Если данная опция активна, то приоритет заявки был установлен автоматически.
Рисунок 10 – Вид активного чекбокса «Системный приоритет»
Через список заявок. Для этого потребуется перейти в список заявок и обратиться к столбцу «Установка приоритета» (рис. 11).
Рисунок 11 – Расположение столбца «Установка приоритета» в списке заявок
3 Набор статусов заявок
Набор статусов предназначен для добавления дополнительных статусов заявок.
Для добавления дополнительных статусов конкретной формы (типа) заявки (жалоба/плановая работа/пользовательское событие/заявки ЦЗТ) в верхней части виджета представлена панель действий, при помощи которой можно перейти к необходимой форме заявки (рис. 12). Название выбранного раздела набора статусов заявок выделено оранжевым цветом.
Рисунок 12 – Расположение кнопок для перехода между формами заявок
3.1 Добавление статусов заявок
Для добавления дополнительных статусов заявок необходимо на вкладке «Набор статусов» обратиться к виджету «Набор статусов заявок» и нажать на кнопку создания в строке с необходимым статусов (рис. 13). Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на строку основного статуса (открыта/в работе/закрыта).
Рисунок 13 – Расположение кнопки для добавления статусов заявок
После чего появится окно создания дополнительного статуса заявок (рис. 14).
Рисунок 14 – Окно создания дополнительного статуса заявок
В окне создания дополнительного статуса заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Название статуса – наименование дополнительного статуса заявок;
Примечание – произвольный текст, вводимый пользователем;
Цвет статуса – цвет индикатора дополнительного статуса заявок;
Чекбокс «Статус по умолчанию» – опция, позволяющая автоматически (по умолчанию) указывать дополнительный статус, при выборе/изменении основного статуса заявки.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
Для сохранения добавленных статусов заявок необходимо нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 15).
Рисунок 15 – Расположение кнопки для сохранения добавленных статусов заявок
3.2 Редактирование (удаление) статусов заявок
Для изменения/удаления статуса заявки необходимо нажать кнопку редактирования статуса заявок в ячейке с информацией о дополнительном статусе на форме набора статусов заявок (рис. 16).
Важно отметить, что для сохранения внесенных изменений нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 15).
Рисунок 16 – Расположение кнопки редактирования статусов заявок
4 Типы заявок
Набор типов предназначен для добавления типов форм заявок (например, пользовательское событие).
4.1 Создание типов заявок
Для создания типов форм заявок необходимо на вкладке «Типы заявок» обратиться к виджету «Набор типов заявок» и кликнуть по кнопке создания в строке с необходимой формой (рис. 17). Для отображения данной опции потребуется навести указатель мыши на строку формы заявки (жалоба/плановая работа/пользовательское событие/заявки ЦЗТ).
Рисунок 17 – Расположение кнопки для создания типов заявок
После чего появится окно создания типа заявок (рис. 18).
Рисунок 18 – Окно создания типа заявок
В окне создания типа заявок необходимо заполнить следующие параметры:
Название типа – наименование типа формы заявки;
Примечание – произвольный текст, вводимый пользователем;
Чекбокс «Тип по умолчанию» – опция, позволяющая автоматически (по умолчанию) указывать тип, при выборе формы заявки.
После введения всех необходимых параметров нужно нажать кнопку «Создать».
Для сохранения добавленных типов форм заявок необходимо кликнуть по кнопке «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 19).
Рисунок 19 – Расположение кнопки для сохранения добавленных типов заявок
4.2 Редактирование (удаление) типов заявок
Для изменения/удаления типа заявки необходимо нажать кнопку редактирования типа формы заявки в ячейке с информацией о типе во вкладке набора типов заявок (рис. 20).
Важно отметить, что для сохранения внесенных изменений нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу виджета (рис. 19).
Рисунок 20 – Расположение кнопки редактирования типов заявок